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Políticas Institucionales
CARFAM S.A.S ATENCIÓN PROFESIONAL HUMANIZADA
POLÍTICA DE CALIDAD:
Fortalecer la cultura de servicio con enfoque proactivo - preventivo, mejora continua de la calidad, gestión - desarrollo del conocimiento e innovación y creación de valor, apoyados en el liderazgo y trabajo en equipo para cumplir con la oferta de valor diferenciada.
POLITICA DE HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN:
En CARFAM SAS basados en nuestra filosofía de asesoría y acompañamiento a nuestros usuarios y sus familias, nos comprometemos con una atención humanizada, que promueva el respeto por la dignidad humana, la comunicación asertiva y cordial entre colaboradores, usuarios y terceros que contribuya con el abordaje integral de los aspectos bio-psico-sociales del ser humano, generando valor en cada uno de los procesos de atención de la organización.
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE:
Compromiso institucional que asegura el control de riesgos en la prestación del servicio al paciente, su familia o cuidador para: Prevenir la ocurrencia, disminuir el riesgo y disminuir la severidad de los eventos adversos.
Estamos comprometidos con la seguridad del paciente, mediante:
- La estructuración de un plan coherente con el direccionamiento estratégico en el cual participan los clientes de la institución con la implementación de acciones de prevención, promoción, búsqueda activa, identificación y reporte voluntario de condiciones y eventos que rompan la seguridad en el proceso de atención al paciente, su familia o cuidador.
- Procesos sistemáticos y periódicos de capacitación, información y retroalimentación acerca del comportamiento y gestión de los eventos adversos, definición de eventos trazadores e identificación de los eventos centinela.
- Permanente integración con actividades de diseño, implementación, ajuste y mejora continua de los procesos, planes y proyectos a nivel intra y extra institucional. Compromiso permanente que busca prevenir y o disminuir el riesgo de ocurrencia y la severidad de los eventos adversos.
POLÍTICA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO:
Identificar las necesidades de competitividad y bienestar del Talento Humano institucional, para dar respuesta a sus necesidades mediante la implementación de planes de capacitación, entrenamiento, formación y desarrollo integral, con el propósito de lograr una mayor calidad en la prestación del servicio, mayor sentido de pertenencia, motivación, formación ética y humana para asegurar un servicio integral acorde a la dignidad de la persona y la satisfacción de todos nuestros usuarios.Estamos comprometidos con la seguridad del paciente, mediante:
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
Propiciar ambientes de trabajo sanos y seguros, que minimicen los factores de riesgo ocupacionales críticos, que puedan de una u otra forma afectar la salud, el buen desempeño de los empleados y otros usuarios, según legislación vigente y directrices institucionales, con el fin de
garantizar una mejora continua, elevar niveles de seguridad industrial, salud y bienestar de los empleados
POLÍTICA DEL AMBIENTE FÍSICO:
Gestionar y apoyar en la organización acciones relacionadas con la seguridad desde la infraestructura, equipos biomédicos, industriales y de infraestructura, insumos y dispositivos médicos, con base en la normatividad vigente para garantizar el funcionamiento adecuado de los procesos asistenciales y de apoyo tanto en condiciones de normalidad como de emergencia. Garantizar una mejora continua, elevar niveles de seguridad industrial, salud y bienestar de los empleados.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO:
Ofrecer servicios integrales de salud, en un entorno equitativo y sostenible, para el desarrollo humano integral, que permita asegurar a la IPS, los trabajadores y la comunidad en general, el crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental, mediante el cumplimiento normativo, la aplicación de principios y valores éticos, que generen confianza y el logro de resultados previamente consensuados con los grupos sociales objeto.
POLITICA DE GESTION EN LA TECNOLOGIA:
En CARFAM SAS contamos con procedimientos estandarizados que garantizan la adecuada adquisición, renovación y gestión de la tecnología acorde con los servicios ofertados y las necesidades de nuestra población, contribuyendo así a la calidad de la atención y a la seguridad de nuestros usuarios, colaboradores y entorno.
OBJETIVOS DE CALIDAD
CARFAM SAS plantea los siguientes objetivos de calidad, soportados en la Política de Calidad con los cuales busca mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad.
- Mantener nuestros servicios con alta calidad, de manera oportuna y eficiente.
- Mantener el nivel de satisfacción de los clientes.
- Mantener nuestro talento humano motivado, capacitado orientado al logro de objetivos.
- Tener proveedores comprometidos que aseguren el suministro de materiales e insumos en condiciones ideales garantizando la calidad de nuestros servicios.
